قال المهندس محمد إبراهيم نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات والمتحدث باسم الجهاز، إن شكاوى خدمات الاتصالات تتنوع بحسب الخدمة المقدمة، مشيرًا إلى أن شكاوى الهاتف المحمول تشمل جودة الشبكات في بعض المناطق، والأسعار، وسرعة انتهاء الباقات، إلى جانب الشكاوى الخاصة بالمحافظ الإلكترونية التي يتابعها الجهاز ضمن الملفات التي تستدعي تدخله.
وأضاف إبراهيم، خلال لقاء مع الإعلامية لميس الحديدي مقدمة برنامج “الصورة” عبر قناة “النهار”، أن شكاوى الإنترنت الثابت تتعلق بعدة أمور، من بينها الباقات المتاحة وسرعتها، فضلًا عن شكاوى انتهاء الباقة بسرعة، بينما تتضمن شكاوى الخط الأرضي مشكلات تتعلق بانقطاع الخدمة، مؤكدًا أن الجهاز يتعامل مع مختلف هذه الشكاوى ويعمل على حلها وفقًا للإجراءات المتبعة، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضح نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات أن الجهاز تمكن من الوصول إلى نسبة حل بلغت 97% من الشكاوى التي تلقاها خلال النصف الأول من العام، معتبرًا أن هذه النسبة تمثل مؤشرًا جيدًا على التعامل مع المشكلات التي يعرضها المواطنون، خاصة أن الشكاوى التي تصل إلى الجهاز تكون في الأساس قد مرت بمحاولة سابقة للحل مع شركات الاتصالات.
وتابع المتحدث الرسمي أن الشكاوى التي تصل إلى الجهاز تكون قد مرت بمراحل سابقة مع شركات الاتصالات، ولم يجد المواطن حلاً مرضياً، مما يدفعه إلى التوجه للجهاز، مؤكدًا أن الجهاز يعمل على دراسة كل شكوى بدقة والتواصل مع الشركات المعنية للوصول إلى حلول فعالة تضمن حقوق المواطنين.
وأشار إبراهيم إلى أن الجهاز يتابع أنواع الشكاوى المختلفة ويعمل على تحسين الأداء، مشيرًا إلى أن المواطن يستطيع اللجوء إلى الجهاز عندما لا يتمكن من الوصول إلى حل مرضٍ مع شركة الاتصالات، عبر القنوات المتاحة لتقديم الشكاوى، سواء من خلال تطبيق “My NTRA” أو الخط الساخن أو الموقع الإلكتروني.
وشدد محمد إبراهيم على أن الجهاز حريص على تعزيز الشفافية في التعامل مع شكاوى المواطنين، ونشر تقارير دورية حول أداء خدمات الاتصالات، بما يسهم في رفع مستوى الوعي لدى المواطنين ويعزز ثقتهم في قدرة الجهاز على حماية حقوقهم وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مؤكدًا أن الجهاز يعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى وحلها بأسرع وقت ممكن.
المصدر:
رابط المصدر الأصلي
