بل يزن الأمور بميزان الحكمة والتعقل. والزاوية الأهم في هذه المهارة تتجلى في قدرة القائد على "الإنصات الواعي" واحتواء مشاعر المحيطين به. إن الموظف في أي مؤسسة ليس آلة صماء تُدار بضغطة زر